«Билайн» начал пилотное тестирование проекта «ИИ-инженер» для управления инцидентами на сети. По прогнозам компании, внедрение ИИ в два раза ускорит время взятия инцидента в работу и на 5% снизит средние сроки устранения проблем.
Как сообщили в «Билайне», работа инфраструктуры связи невозможна без инцидентов. Например, это может быть обрыв кабеля, недоступность оборудования из-за проблем с электропитанием, зависание оборудования или его отдельных плат. Информация о сбое передается инженерам оператора, которые выясняют причину и решают проблему удаленно либо на выезде. Теперь инженерам «Билайна» в работе с инцидентами будет помогать ИИ.
«ИИ-инженер» объединяет ML-модели, обученные на базе знаний «Билайна», RAG-знания (то есть контекст из проверенных внешних источников), инструкции заказчиков, информацию о сигналах оборудования и историю инцидентов.
При поступлении сообщения об инциденте «ИИ-инженер» суммаризирует контекст, переводит естественный язык в цепочки команд, выполняет диагностику и либо запускает активные действия на оборудовании, либо, если его силами проблему не решить, отправляет структурированную информацию инженеру-человеку.
Благодаря широкому контексту и постоянному дообучению «ИИ-инженер» успешно обрабатывает даже неизвестные аварии. В будущем разработчики планируют расширить его функциональность, чтобы предугадывать и предотвращать сбои в работе сети.
Цели проекта – снять со специалистов рутину, которую невозможно автоматизировать классическими методами, зафиксировать цифровой след, сократить количество выездов и снизить показатели простоев.
«Примерно 40% инцидентов, возникающих в сети «Билайна», – типовые, а значит, их вполне реально автоматизировать. Стандартная автоматизация у нас уже давно применяется, однако ее возможности ограничены: трудно жестко запрограммировать сценарий действий, когда нужно взаимодействовать с внешними системами или реагировать гибко, исходя из контекста. Поэтому мы создали специального ИИ-агента. Всего за два с небольшим месяца пилотного тестирования новая система успела обработать около 15 тысяч запросов. Показатель доступности составил стабильные 99,9%, значительных технических сбоев зафиксировано не было. Средняя продолжительность принятия решения по инциденту составила всего три минуты. Такая архитектура способна легко справляться с любым объемом поступающих задач, сохраняя стабильность сроков обработки. Облачные инфраструктуры также показали себя надежными. Мы не стоим на месте, регулярно прогоняем новые open-source LLM через наш внутренний телеком бенчмарк, например, сейчас в ИИ-агенте уже используем свежую линейку моделей Qwen. Теперь наша цель – расширить применение этого решения на всю сеть «Билайна»», – прокомментировал заместитель генерального директора «Билайна» по технике Валерий Шоржин.
Ранее мобильный оператор «Билайн» совместно с China Mobile International запустили простой способ привязать китайский номер к российской сим-карте. Это позволит получить доступ к китайским приложениям и сервисам.
Источник: itspeaker.ru
