Разработчики группы «Т-Технологии» создали ИИ-инструмент для анализа разговоров сотрудников с клиентами в точках продаж и обслуживания. Это позволяет владельцам бизнесов улучшать качество сервиса, совершенствовать сценарии разговоров сотрудников, находить причины отказов клиентов и точки роста продаж.
Инструмент записывает диалоги сотрудника в течение смены. Затем ИИ обрабатывает записи с аудиобейджей и микрофонов, после чего запись передается на платформу VoiceKit для обработки и расшифровки речи.
С помощью специальных запросов система умеет отвечать на конкретные бизнес-запросы, объяснили в компании.
«Отдельное отличие решения «Т-Технологий» – инструмент на базе собственной большой языковой модели T-Pro для анализа коммуникаций. Он способен отвечать на конкретные бизнес-запросы: почему клиент отказался, чем был доволен, по какому запросу обращался. Пользователи могут сформулировать запрос в свободном формате, и инструмент позволит быстро проверить гипотезу на выборке диалогов. Например, в ритейле запросы могут звучать как «каких товаров не хватило клиентам», «почему клиент отказался от дополнительной услуги», «какие действия менеджера привели к продаже»», – прокомментировали в «Т-Банке».
Платформа речевой аналитики может помочь компаниям понять, системна ли та или иная проблема с помощью быстрого умного поиска по множеству коммуникаций.
Ранее «Т-Банк» и «Т-Мобайл» расширили бесплатный сервис «Защитим или вернем деньги». Теперь сервис включает в себя новые мошеннические сценарии.
Источник: itspeaker.ru
