Российская компания targetai, разработчик решений для автоматизации клиентского сервиса на базе генеративного ИИ, запустила подписную услугу сопровождения проектов внедрения ИИ-агентов «под ключ» – targetcare. Как рассказали IT Speaker, она предназначена для компаний, которые планируют использовать генеративный ИИ в обслуживании клиентов, но не располагают собственной экспертизой.
Специалисты targetai участвуют во всех этапах – от диагностики процессов до запуска и развития ИИ-агентов. Проводится аудит каналов взаимодействия, анализ обращений, формирование карты клиентского пути, определяются приоритетные сценарии и метрики автоматизации. На этапе внедрения интеграция ИИ-агентов в CRM, ERP и другие корпоративные системы, настройка баз знаний и моделей RAG, дообучение моделей, подключение голосовых и текстовых каналов с соблюдением требований GDPR и 152-ФЗ.
Ключевая задача targetcare – вывод проектов из пилотной стадии в промышленную эксплуатацию с измеримым экономическим эффектом.
«Бизнес активно тестирует технологии генеративного ИИ, однако многие проекты остаются на стадии пилотов и не переходят в промышленную эксплуатацию. По данным исследования MIT в 2025 году почти 95% проектов не достигают экономического эффекта. Собственно мы и создали targetcare, чтобы гарантировать успешное внедрение. Услуга targetcare – это забота о проектах внедрения на всех этапах: от подготовки до масштабирования. С ее бизнес будет быстрее переходить от экспериментальных внедрений ИИ к полноценной трансформации клиентского сервиса. По нашему опыту, при среднем бюджете внедрения около 50 млн руб. в год, наш клиент может рассчитывать на экономический эффект до 150 млн руб. ежегодно», – отметил генеральный директор targetai Андрей Зименков.
По оценкам targetai, модель позволяет сократить срок окупаемости до девяти месяцев. Первые результаты бизнес получает через 2-6 недель, показатель First Contact Resolution достигает 70-85%, а доля обращений, обрабатываемых ИИ-агентами, может вырасти до 80%.
Услуга доступна в трех форматах. Базовый – техническая поддержка платформы targetOS, где заказчик самостоятельно внедряет агентов. Расширенный – разработка и запуск ИИ-агентов силами targetai по техзаданию клиента. Максимальный – выделенная проектная команда, выполняющая весь цикл работ «под ключ» – от диагностики до мониторинга качества и развития системы.
Операционный директор targetai Светлана Вельможина отметила, что основные сложности связаны с интеграцией решений в бизнес-процессы, корпоративные системы и каналы коммуникации. targetcare предлагает индивидуальный подход: глубокая интеграция с CRM и ERP, поддержка RAG, ARS, TTS, LLM и соблюдение законодательства о приватности. По результатам внедрения компания гарантирует снижение операционных издержек на треть.
Ранее исследование Strategy Partners показало, что около половины крупных российских промышленных компаний готовы применять технологии генеративного искусственного интеллекта в своих основных производственных процессах.
Источник: itspeaker.ru
